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传统的CRM软件过于传统,真的已经无路可逃?

  CRM过于传统,CRM活在边沿,ERP可以有CRM的模块,进销存里面也有客户信息,OA也有客户档案,让CRM在传统IT世界中夹缝生存,他如果做得太重,要接口,如果太轻,客户数据和工作数据不能互通。

  CRM

     但是CR M的机会来了,在全民电商时代,O2O要闭环,会员要积分,微信要客户后台,世界将迎来另外一个CRM。

  CRM将成为社会化、社交化客户管理的一个基础。

  Gartner称,未来几年CRM将成为数字举措的核心。这是一定会得到资金支持的技术领域,因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。Gartner研究副总裁JoanneCorreia表示。“CRM投资的热门领域包括移动、社交媒体和技术、Web分析和电子商务。”

  Gartner预计CRM市场增幅在2014年保持温和,之后将三年表现强劲。2014年CRM软件收入预计将达到239亿美元,云收入占到49%。基于SaaS或者基于云的CR新洲区M部署目前占到所有CRM部署的40%多%。

  Gartner副总裁、知名分析师EdThompson表示:“不出所料,高科协作技、银行、保险、证券、电信、医药、消费品、IT制造和IT服务等垂直领域将继续是CRM支出最大的领域,因为这些领域都广泛采用了不同类型的CRM应用和技术。所有这些领域都加大了对新兴经济体的投资,进一步推高开支水平。”

  【CRM对采购、决策的指导性支撑】

  客户支持和服务(CSS)需要IT主管、副总裁和客户服务总监涉及到客户支持、关系项目中,他们正在考虑有针对性地使用大数据分析、对等通信和不管改善的客户互动中心(CEC),这是下一代客户服务呼叫中心,用于关键流程和技术。CSS机构的主要焦点是在如何设计一致的、差异化的、跨渠道的客户体验,同时支持增加使用客户自助服务的需求。

  电子商务是CEO客服、CMO和其他高管们首要邮箱靖州自治县考虑的事情,他们需要改善整体客户体验的能力、盈利能力和销售能力。与此同时,营销技术是IT投资的一个热门领域,但是解决方案决策越来越多是由CMO和市场部门推动的,几乎没有IT部门的参与。

  CIO们将需要更紧密地与CMO和营销主管合作,以适应市场部门提出的越来越多的技术需求。CMO面对推动增长、改善问责性以及降低成本的压力,正在促使市场部门在广盐田区泛的应用和功能上进行大量市场技术投资。


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